We're hiring! Nuevo puesto abierto de Dirección de Soporte a Cliente

¡Abrimos vacante en Soporte Clientes! Necesitamos a alguien que nos ayude a gestionar nuestros clientes y trabajar con ellos mano a mano para que optimicen al máximo posible su medición de marketing digital ¿aceptas el reto?

¿Qué buscamos?

Una persona con ganas de aprender, proactiva y con inglés. Además,

• Que tenga interés en la atención al cliente. La función principal será atender a los clientes, gestionar la atención a los mismos y ofrecer la mejor experiencia con la herramienta.
• Que tenga experiencia en el ámbito de atención al cliente. Si has usado herramientas como Intercom o Zendesk, desarrollado estrategias de retención o dado soporte telefónico ¡mucho mejor!
• Que reaccione rápido, se adapte a los cambios y sepa gestionar el estrés. Al ser startup estamos en continuo cambio, y no paran de llegar nuevos clientes, por lo tanto, siempre hay cambios de procesos, tareas y responsabilidades.
• Que el inglés no sea un impedimento 🇬🇧. Tenemos clientes internacionales y queremos mimarlos como al resto 😍
• Que le interese el mundo del marketing digital y la analítica. No hace falta tener experiencia y/o estudios relacionados, te formaremos en ello pero si tienes algún curso o certificado ¡te va a venir genial!

No pedimos una formación específica porque valoramos más la actitud y las cualidades personales que el conocimiento. Sin embargo, te será mucho más fácil trabajar en Welovroi si tienes conocimientos de analítica o has trabajado en social media.

¿Qué necesitarás para ser feliz en tu día a día?

• 📋 Tener organización para saber gestionar varias tareas y lidiar con el estrés, ¡respirar hondo de vez en cuando también sirve!
• 🤓 Tener curiosidad por aprender y usar nuevas herramientas. En Welovroi nos ayudamos entre equipos, ¡podrás aprender todo lo que se hace aquí!
• 🙌 Estar motivado para mejorar constantemente y crecer.

¿A qué dedicarías tu tiempo?

Serías una persona que está en continuo contacto con los clientes lo que equivale a gestionar sus peticiones y necesidades, buscar siempre la mejor manera para ayudarles y recoger su feedback para seguir mejorando Welovroi día a día junto al equipo de producto. También liderarás el proyecto de retención, realizarás formaciones a los nuevos clientes, webinars para los más curiosos y tendrás la responsabilidad de reportar los KPI del departamento.

Estarás enfocado/a también a la analítica de redes sociales, conocerás todos los KPI necesarios para poder medir los negocios digitales y crecerás profesionalmente gestionando grandes clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Horario: jornada completa flexible
• Dónde: presencial, en una oficina con mucha luz en plena Malasaña (Madrid)
• Salario: al ser una startup, no te vas a forrar, eso seguro... Dependerá de tu rendimiento y de cómo vayamos creciendo.
• Contrato: indefinido con un periodo de prueba de 2 meses.
• Experiencia ayudando a clientes a potenciar su marketing digital.
• Envolverte en un entorno de aprendizaje continuo y experiencia de trabajo en una startup (que está muy de moda).

Si has llegado hasta aquí y te hemos convencido, nos encantaría que nos demostraras tu simpatía, originalidad, gracia, arte… en un email super chulo. Mándalo [email protected] junto con tu CV.